1﹑来访者应通过电话或来中心登记提前预约，实行预约优先的原则。
2﹑咨询员接听预约电话时，须按要求询问来访者相关情况。
3﹑原则上按来访者预约先后和要求安排咨询时间，对可能会产生危机行为的来访者优先安排咨询。
4、 来访者如果要改变预约好的咨询时间，须提前一天通知本中心。
5、来访者如果在未取消预约时间的情况下迟到10分钟以后，咨询员可以接待另一位来访者，